Palveluehdot.

1. Sopimus ja osapuolet

Nämä palveluehdot koskevat First Mate Solutions Oy:n ("First Mate") tarjoamaa palvelua. Palvelu on tarkoitettu yritysasiakkaille.

Rekisteröitymällä tai käyttämällä palvelua hyväksyt nämä ehdot, tietosuojaselosteen ja tietojenkäsittelysopimuksen.

2. Kelpoisuus ja tilin turvallisuus

• Palvelu on B2B-palvelu, eikä sitä ole tarkoitettu yksityiseen kuluttajakäyttöön.
• Vahvistat, että solmit tämän sopimuksen yritystoiminnassa, et yksityisenä kuluttajana.
• Käyttäjällä tulee olla oikeus sitoa organisaationsa näihin ehtoihin.
• Asiakas vastaa tunnuksien, avainten ja integraatioiden käyttöoikeuksien turvallisesta hallinnasta.

3. Palvelun kuvaus

First Mate tarjoaa hallitun tekoälytyöntekijäpalvelun, johon kuuluu viestintäkanavat, selainautomaatio, hallintapaneeli ja käytön seuranta.

Tekoälytyöntekijä on ohjelmistotyökalu, ei luonnollinen henkilö eikä oikeudellinen edustaja. Asiakas vastaa antamistaan ohjeista ja valtuuksista.

4. Hinnat, krediitit, laskutus ja peruutus

• Ajantasainen hinnoittelu on sivulla /pricing.
• Palvelussa käytetään krediittejä AI-laskennan mittaamiseen. First Mate määrittää krediittien arvot, kulutusasteet, mallireitityksen ja niihin liittyvät parametrit, ja voi muuttaa niitä milloin tahansa taustalla olevien mallien, infrastruktuurin ja operatiivisten kustannusten muutosten perusteella.
• Laskutus tapahtuu kuukausittain etukäteen ja uusiutuu automaattisesti, kunnes asiakas peruuttaa.
• Käyttämättömät krediitit eivät siirry seuraavalle laskutuskaudelle, ellei erikseen sovita.
• Asiakkaan peruutus tulee voimaan kuluvan laskutuskauden lopussa. Osittaiselta kaudelta ei palauteta maksuja.
• 7 päivän rahat takaisin -takuu koskee uusia Pro-pakettitilauksia, ellei toisin sovita.
• Kaikki hinnat ovat ilman sovellettavia veroja (mukaan lukien ALV). Asiakas vastaa palveluun kohdistuvista veroista, maksuista ja tulleista, lukuun ottamatta First Maten tuloveron alaisia veroja.

5. Käyttörajat ja kohtuullinen käyttö

Palveluun sovelletaan käyttörajoja, mukaan lukien krediittikiintiöt, nopeusrajoitukset ja tallennuskapasiteetti.

• First Mate voi asettaa, muuttaa tai soveltaa käyttörajoja milloin tahansa. Operatiiviset muutokset (mukaan lukien krediittien kulutusasteet, mallireititys ja kohtuullisen käytön raja-arvot) voivat astua voimaan välittömästi.
• Jos käyttö ylittää sovellettavat rajat, First Mate voi hidastaa, jonottaa tai keskeyttää tekoälytyöntekijän toiminnan, kunnes lisäkrediittejä on hankittu tai seuraava laskutuskausi alkaa.
• Krediitit edustavat AI-laskentayksikköä. Yhtä krediittiä vastaava laskentamäärä voi vaihdella mallin, tehtävän monimutkaisuuden ja infrastruktuurikustannusten perusteella.

6. Asiakkaan vastuut

• Asiakas vastaa ohjeista, joita tekoälytyöntekijälle annetaan.
• Asiakas vastaa siitä, mihin järjestelmiin ja tietoihin työntekijälle annetaan pääsy.
• Asiakas vastaa siitä, että vain valtuutetut henkilöt organisaatiossa käyttävät ja ohjaavat tekoälytyöntekijää.
• Asiakas vastaa lainmukaisuudesta omassa toiminnassaan, mukaan lukien henkilötietojen käsittely.
• Asiakkaan tulee varmistaa riittävä ihmisen valvonta erityisesti korkean riskin päätöksissä.

7. Immateriaalioikeudet

First Mate myöntää asiakkaalle rajoitetun, ei-yksinomaisen, ei-siirrettävän, peruutettavissa olevan oikeuden käyttää palvelua näiden ehtojen mukaisesti sopimuksen voimassaoloaikana.

Asiakas säilyttää omistusoikeuden asiakasdataan ja asiakkaan ohjeiden perusteella tuotettuun sisältöön. First Mate omistaa palvelualustan, ohjelmiston, algoritmit, mallit, dokumentaation ja kaikki niihin liittyvät immateriaalioikeudet.

Jos asiakas antaa palautetta, ehdotuksia tai parannusideoita palvelusta, First Mate voi vapaasti käyttää ja sisällyttää ne palveluun ilman velvollisuuksia asiakkaalle.

8. Salassapito ja asiakasdatan käyttörajoitukset

First Mate, sen työntekijät, alihankkijat ja alikäsittelijat sitoutuvat pitämään asiakasdatan luottamuksellisena eikä dataa saa käyttää tai luovuttaa muihin kuin alla määriteltyihin tarkoituksiin.

Asiakasdataa saa käsitellä vain, kun se on tarpeen:

• palvelun toimittamiseksi, ylläpitämiseksi ja tukemiseksi
• tietoturvan varmistamiseksi, poikkeamien tutkimiseksi ja väärinkäytösten estämiseksi
• lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi
• asiakkaan dokumentoitujen ohjeiden toteuttamiseksi

First Mate ei myy asiakasdataa, ei käytä sitä mainontaan eikä käytä sitä julkisten tai jaettujen AI-mallien kouluttamiseen. Pääsy tietoihin perustuu rooleihin, tarpeeseen ja lokitettuun valvontaan. Kaikkia valtuutettuja henkilöitä sitoo kirjallinen salassapitovelvollisuus, joka jatkuu myös sopimus- tai työsuhteen päättymisen jälkeen.

Luovutus kolmansille osapuolille on sallittu vain seuraavissa tilanteissa:

• hyväksytylle alikäsittelijälle, jolla on vastaavat salassapito- ja tietosuojavelvoitteet
• lakisääteisen velvoitteen perusteella
• oikeuden, vaateen tai puolustuksen toteuttamiseksi, kun luovutus on välttämätön

Asiakas sitoutuu pitämään luottamuksellisena First Maten luottamukselliset tiedot, mukaan lukien alustan tekniset tiedot, hinnoittelun yksityiskohdat, tietoturva-arkkitehtuuri ja muu ei-julkinen tieto. Tämä velvollisuus ei koske tietoja, jotka ovat julkisesti saatavilla ilman asiakkaan rikkomusta tai jotka asiakas on saanut laillisesti muusta lähteestä.

9. Kielletty käyttö

Palvelua ei saa käyttää esimerkiksi seuraaviin tarkoituksiin:

• laiton toiminta tai lainvastaisen toiminnan edistäminen
• roskasposti, häirintä tai petollinen viestintä
• palvelun teknisten suojausten kiertäminen tai väärinkäyttö
• toisen osapuolen oikeuksien loukkaaminen
• automaattiset päätökset, joilla on oikeudellisia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia yksilöihin, ilman asianmukaista ihmisen valvontaa ja tiedottamista
• palvelun tai sen osien takaisinmallintaminen, purkaminen tai kääntäminen, lukuun ottamatta sovellettavan lain nimenomaisesti sallimissa rajoissa
• palvelun käyttö suoraan kilpailevan tuotteen tai palvelun kehittämiseen tai arviointiin

10. Tekoälyn tuottama sisältö ja toiminta

Tekoälytyöntekijän tuottama sisältö voi sisältää virheitä, epätarkkuuksia tai sopimatonta materiaalia. Emme takaa tuotoksen tarkkuutta, täydellisyyttä tai sopivuutta mihinkään tiettyyn tarkoitukseen.

• Asiakas on yksin vastuussa tekoälytyöntekijän tuotoksen tarkastamisesta ja hyväksymisestä ennen toimenpiteitä.
• First Mate ei vastaa tekoälytyöntekijän tekemistä toimista, kuten kolmansille osapuolille annetuista tiedoista, asiakkaan puolesta lähetetyistä viesteistä, kolmannen osapuolen järjestelmiin syötetyistä tiedoista tai tekoälyn tuottamaan analyysiin perustuvista liiketoimintapäätöksistä.
• Asiakas on vastuussa riittävästä ihmisen valvonnasta tekoälytyöntekijän käytössä.

11. Vastuunrajoitus

Palvelu tarjotaan "sellaisena kuin se on" ja "kulloinkin saatavilla olevana". First Mate ei takaa virheetontä, keskeytyksetontä tai tiettyyn lopputulokseen johtavaa toimintaa.

Lain sallimissa rajoissa First Maten kokonaisvastuu rajoittuu summaan, joka vastaa asiakkaan First Matelle maksamia maksuja vahinkotapahtumaa edeltävien 12 kuukauden aikana.

Kumpikaan osapuoli ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, mukaan lukien menetetyt voitot, menetetty liikevaihto, menetetyt tiedot, liiketoiminnan keskeytyminen tai korvaamiskustannukset, riippumatta vastuuperusteesta. Maksuvelvoitteet eivät kuulu tämän vastuunrajoituksen piiriin.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuuta siltä osin kuin vastuuta ei voida pakottavan lain mukaan rajoittaa.

12. Palvelun keskeytys ja sopimuksen päättyminen

Keskeytys

First Mate voi keskeyttää pääsyn palveluun:

• välittömästi ja ilman ennakkoilmoitusta, jos: (a) käyttö aiheuttaa tietoturvariskin palvelulle tai muille asiakkaille; (b) keskeytys vaaditaan lain tai tuomioistuimen päätöksen nojalla; (c) asiakas rikkoo olennaisesti näitä ehtoja, mukaan lukien kohdan 9 vastainen käyttö;
• 7 päivän ennakkoilmoituksella, jos: (a) tililläsi on yli 7 päivää erääntynyt maksu; (b) muusta operatiivisesta tai kaupallisesta syysta.

Pyrimme kohtuudella ilmoittamaan keskeytyksen syyn. Jos keskeytyksen syy on korjattavissa, annamme kohtuullisen mahdollisuuden korjaamiseen ennen irtisanomista.

Irtisanominen

• Kumpi tahansa osapuoli voi irtisanoa sopimuksen mistä tahansa syysta 30 päivän kirjallisella ennakkoilmoituksella (sähköposti riittää).
• Jos First Mate irtisanoo sopimuksen omasta aloitteestaan 30 päivän irtisanomisajalla ilman asiakkaan rikkomusta, asiakas saa pro rata -palautuksen ennakkoon maksetuista maksuista kuluvan laskutuskauden käyttämättömältä osalta.
• First Mate voi irtisanoa sopimuksen välittömästi, jos: (a) asiakas rikkoo olennaisesti ehtoja eikä korjaa tilannetta 14 päivän kuluessa ilmoituksesta; (b) asiakas käyttää palvelua kohdan 9 vastaisesti; (c) asiakas ei maksa riidattomia maksuja 14 päivän kuluessa maksumuistutuksesta; (d) laki niin edellyttää; (e) palvelun jatkaminen aiheuttaisi kohtuuttoman tietoturva- tai oikeudellisen riskin.
• Sopimuksen päättyessä palvelun käyttöoikeus lakkaa. Asiakas voi pyytää datan vientiä 30 päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä. Tämän jälkeen asiakasdata poistetaan tietosuojaselosteen ja tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti.
• Sopimuksen päättyminen ei vapauta osapuolia ennen päättymistä syntyneistä velvoitteista, mukaan lukien maksuvelvoitteet ja salassapito.

13. Ylivoimainen este

Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksistä tai suoritushäiriöistä, jotka johtuvat kohtuullisen hallinnan ulkopuolella olevista tapahtumista, kuten luonnonkatastrofeista, sodasta, terrorismista, pandemioista, viranomaisten toimista, työriitoista, sähkö- tai internetkatkoksista, kolmannen osapuolen palveluntarjoajien häiriöistä, kyberhyökkäyksistä ja laki- tai sääntely-ympäristön muutoksista.

Vaikutuksen alainen osapuoli pyrkii kohtuudella lieventämään vaikutuksia ja jatkamaan suoritusta. Jos ylivoimainen este jatkuu yli 60 päivää, kumpi tahansa osapuoli voi irtisanoa sopimuksen ilman vastuuta.

14. Vahingonkorvausvastuu

Asiakas sitoutuu korvaamaan, puolustamaan ja pitämään vahingottomana First Maten, sen johtajat, työntekijät ja alihankkijat kolmansien osapuolien vaatimuksilta, vahingoilta, tappioilta, vastuulta, kustannuksilta ja kuluilta (mukaan lukien kohtuulliset oikeudenkäyntikulut), jotka johtuvat tai liittyvät:

• asiakkaan palvelun käyttöön tai tekoälytyöntekijän kautta käsiteltyyn sisältöön
• näiden ehtojen rikkomiseen
• sovellettavan lain tai kolmansien osapuolien oikeuksien rikkomiseen
• tekoälytyöntekijän toimiin, jotka perustuvat asiakkaan ohjeisiin, käyttöoikeusvaltuutuksiin tai konfiguraatioihin

15. Palvelun muutokset

First Mate voi muuttaa, päivittää, parantaa tai poistaa mitä tahansa palvelun ominaisuutta tai osa-aluetta milloin tahansa. Pyrimme kohtuudella ilmoittamaan etukäteen muutoksista, jotka olennaisesti heikentävät ydintoiminnallisuutta.

Rutiininomaiset operatiiviset muutokset (ylläpito, tietoturvapäivitykset, mallipäivitykset, suorituskyvyn optimointi ja krediittijärjestelmän muutokset) eivät vaadi ennakkoilmoitusta. Palvelun käytön jatkaminen muutosten voimaantulon jälkeen merkitsee hyväksyntää.

16. Siirtäminen

First Mate voi siirtää tämän sopimuksen yrityskaupan, sulautumisen, uudelleenjärjestelyn tai kaikkien tai olennaisesti kaikkien varojensa myynnin yhteydessä ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas ei voi siirtää tätä sopimusta tai sen mukaisia oikeuksia ilman First Maten etukäteistä kirjallista suostumusta.

17. Muutokset ehtoihin

• Voimme päivittää näitä ehtoja milloin tahansa.
• Olennaisista muutoksista ilmoitetaan vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa sähköpostitse tai hallintapaneelissa.
• Muutokset krediittien arvoihin, kulutusasteisiin, mallireititykseen, käyttörajoihin ja operatiivisiin parametreihin ovat operatiivisia muutoksia eivätkä olennaisia muutoksia. Ne voivat astua voimaan välittömästi.
• Jos asiakas ei hyväksy olennaista muutosta, asiakas voi irtisanoa tilauksensa ennen uusien ehtojen voimaantuloa kohdan 12 mukaisesti.
• Palvelun käytön jatkaminen voimaantulopäivän jälkeen merkitsee päivitettyjen ehtojen hyväksyntää.

18. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa, ellei pakottava laki edellyttä muuta.

19. Yleiset ehdot

• Erottamisehto. Jos jokin näiden ehtojen määräys todetaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa täytäntöönpanokelvottomaksi tai pätemättömäksi, muut määräykset pysyvät voimassa.
• Koko sopimus. Nämä ehdot, yhdessä tietosuojaselosteen, tietojenkäsittelysopimuksen ja mahdollisten tilauslomakkeiden kanssa, muodostavat osapuolten välisen koko sopimuksen ja korvaavat kaikki aiemmat neuvottelut, vakuutukset ja sopimukset aiheesta.
• Oikeuksista luopuminen. Kummankaan osapuolen laiminlyönti käyttää mitä tahansa näiden ehtojen mukaista oikeutta tai määräystä ei merkitse kyseisestä oikeudesta tai määräyksestä luopumista.
• Ilmoitukset. Näiden ehtojen mukaiset ilmoitukset on lähetettävä sähköpostitse. Ilmoitukset First Matelle lähetetään osoitteeseen juuso@firstmate.work. Ilmoitukset asiakkaalle lähetetään tilin yhteydessä olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ilmoitukset katsotaan vastaanotetuksi seuraavana arkipäivänä lähettämisestä.
• Ei agentuuri- tai yhtiösuhdetta. Nämä ehdot eivät luo osapuolten välille agentuuri-, yhtiö-, yhteisyritys- tai työsuhdetta. Kumpikaan osapuoli ei voi sitoa toista ilman nimenomaista kirjallista valtuutusta.

20. Yhteystiedot

• Sähköposti: juuso@firstmate.work
• Yritys: First Mate Solutions Oy
• Osoite: Lapinlahdenkatu 16, 00180 Helsinki
• Y-tunnus: 3392354-9